Права и обязанности при работе с компанией VtrendeOpt

Мы занимаемся оптовыми поставками вот уже более 5 лет. Имеем колоссальный опыт в товарном бизнесе. Перед тем как отправить вам товар, мы тщательно отбираем производителей, и проверяем качество самого товара. Мы отвечаем за качество товара, его количество и соответствие которые указаны на фото. Ниже мы привели перечень обязательств и гарантий, которые получают наши клиенты.

Временные рамки и сроки

1. Сроки по отправке товара в стандартном режиме вирируются от 1-14 дней после того как мы получаем оплату в Китае. Отправкой товара считается срок передачи товара на карго склады ПЕРЕВОЗЧИКА для транспортировки КЛИЕНТУ. Сроки полностью не зависят от компании VtrendeOpt. Есть неподконтрольные обстоятельства такие как: (наличие на фабрике, доставка по Китаю до склада КОМПАНИИ и т.п. ). Мы в свою очередь делаем все максимально быстро, на сколько это возможно.

2. В случае обнаружения бракованного товара при проверке в Китае, мы делаем замену брака, от этого срок выростает на 5-10 дней. Срок замены не зависит полностью от КОМПАНИИ, на него могут оказывать влияние неподконтрольные факторы (доставка по Китаю туда и обратно, скорость обмена производителем).

3. Срок действия гарантии на внешний брак – 7 дней с момента получения товара. КЛИЕНТ обязуется проверить товар в течении этого срока. Претензии после истечения срока не могут быть приняты.

4. Срок действия гарантии на брак работоспособности– 120 дней с момента получения товара. Претензии после истечения срока не могут быть приняты.

5. С целью сокращения сроков формирования заказа КОМПАНИЯ оставляет за собой право заменять до 30% цветов определенного товара в заказе с уведомления клиента постфактум при отсутствии у производителя нужных цветов или при получении неверных цветов на склад.

ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

6. КОМПАНИЯ не несет ответственность за результат и эффективность работы ПЕРЕВОЗЧИКА. ПЕРЕВОЗЧИК является отдельной стороной сделки и отдельной компанией. КЛИЕНТ КОМПАНИИ стает КЛИЕНТОМ ПЕРЕВОЗЧИКА после регистрации клиентского кода и обязуется ознакомиться с условиями перевозки, сроками и тарифами ПЕРЕВОЗЧИКА и в случае несоблюдения последних выдвигать претензии ПЕРЕВОЗЧИКУ. КОМПАНИЯ оказывает посильную помощь в решении спорных вопросов с ПЕРЕВОЗЧИКОМ, кроме случаев использования КЛИЕНТОМ своего ПЕРЕВОЗЧИКА.

7. КОМПАНИЯ не несет ответственность за успешность продажи товаров, ценовые изменения розничных цен, изменение предпочтений клиентов и любые другие факторы, не зависящие напрямую и единственно лишь от КОМПАНИИ.

8. КОМПАНИЯ не несет ответственность за недостачу груза, если она была выявлена после получения товара КЛИЕНТОМ на складе ПЕРЕВОЗЧИКА. КЛИЕНТ обязуется перед получением товара проверить, что этот его товар по коду, проверить вес товара и отсутствие внешних повреждений упаковки. В случае обнаружения недовеса или повреждений необходимо составить акт, уведомить представителя ПЕРЕВОЗЧИКА, сделать фото и видео документацию и НЕ забирать товар. Подробнее о правилах приема товара смотрите в видео: https://www.youtube.com/watch?v=YZQ65RUdRM4

9. КОМПАНИЯ не распространяет свои гарантийные обязательства на случаи, оговоренные с КЛИЕНТОМ в частом порядке. А также на все кварцевые и механические наручные стрелочные часы любых брендов.

10. КОМПАНИЯ не несет ответственность за целостность груза, после поступления его на склад ПЕРЕВОЗЧИКА.

СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ И КОМПЕНСАЦИЯ БРАКА

11. КОМПАНИЯ поддерживает споры только в отношении брака, найденного в товаре. Все споры решаются путем переговоров. Спор считается открытым в тот момент, когда КЛИЕНТ уведомил КОМПАНИЮ о браке в товаре.

12. Основанием для открытия спора о компенсации брака является предоставление КОМПАНИИ в полном требуемом объеме точного описания характера и количества брака, фото и видео отчет по бракованным изделиям, а также любые другие данные, необходимые для выяснения ситуации. При надобности КОМПАНИЯ имеет право запросить отправку тестовых образцов в местное представительство КОМПАНИИ для выяснения обстоятельств.

13. Варианты возмещения брака КОМПАНИЕЙ:

  • аналогичным товаром при следующей отправке;
  • скидкой на покупку другого товара или услуги у КОМПАНИИ;
  • полное или частичное финансовое возмещение (в течении 7 рабочих дней).
  • 14. Понятие "Брак" должны рассматриваться адекватно стоимости товара, особенностей материалов изготовления и допустимых на производстве небольших дефектов, при небольшом количестве не являющихся браком. Идеалистичные или стереотипные ожидания клиента в отношении качества товара, не могут служить доказательном брака. КЛИЕНТ имеет право апеллировать лишь к описанию товара, предоставленному на сайте КОМПАНИИ в редакции на момент покупки. Другие источники описания характеристик, не относящиеся к КОМПАНИИ, не могут быть приняты во внимание.

    15. Прекращение сделки до отправки товара из Китая возможно только по причинам связанным с невозможностью КОМПАНИЕЙ выполнить все свои обязательства в полном объеме или часть из них (нет товара, длительные сроки и др.) В случае отказа от сделки по независящим от КОМПАНИИ причинам, КОМПАНИЯ вправе удержать 10% от стоимости заказа как неустойку. Заказы на производство товара со своим дизайном, логотипом или любыми изменениями не подлежат отмене вообще.

    16. Виды брака и способы его компенсации:

  • a. Мелкий внешний брак. Если есть крохотные царапины и/или дефекты на внешней стороне товара или на упаковке (особенно у товара стоимостью до $8/шт), то брак не компенсируется.
  • b. Частичный внешний брак – это частичное внешнее повреждение товара или упаковки, мешающие его продаже как нового товара. Компенсация происходит через отправку дополнительной упаковки или запчастей при следующей отправке груза, либо в случае отсутствия данных возможностей, через финансовую компенсацию до 30% от стоимости поврежденного товара, включая его доставку.
  • c. Полный внешний брак– это повреждение товара, делающие его продажу невозможной в любом виде. Товар компенсируется полностью на 100%, включая его доставку.
  • d. Частичный брак работоспособности – часть партии имеет неработающие функции или сломанные детали, не позволяющие функционировать товару в полном объеме. Компенсация происходит в виде отправки запчастей для ремонта или оплаты КОМПАНИЕЙ ремонта на месте.
  • e. Полный брак работоспособности – товар полностью не рабочий, разбитый, поломанный, не подлежит починке и продаже. Товар компенсируется полностью на 100%, включая его доставку.
  • f. Брак эффективности – не распространяется на товары, приобретенные по услуге «Выкуп товара». По товарам с сайтов и групп КОМПАНИИ: КОМПАНИЯ обязуется письменно информировать об всех доступных функциях товара, и несет полную ответственность за 100% компенсацию неэффективного товара, включая расходы на его доставку.
  • g. КОМПАНИЯ не компенсирует и не забирает обратно товар, который клиент не может реализовать по своим причинам, если товар не имеет брака.
  • Любой человек, оплативший товар считается КЛИЕНТОМ КОМПАНИИ, принявшим все условия КОМПАНИИ.